Analista de calidad call center

¡Únete a nuestro equipo como Analista de calidad call center! En nuestra empresa, nos esforzamos por brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Para ello, valoramos la calidad en cada interacción y estamos en busca de un Analista de calidad call center que sea capaz de asegurar la calidad de nuestros servicios en cada transacción.

Como Analista de calidad call center en nuestra empresa, serás responsable de evaluar las transacciones de los diferentes canales de la campaña asignada, calificar el desempeño evidenciado en los monitoreos realizados, por medio del aplicativo disponible para este fin, y generar retroalimentaciones a los asesores de los errores evidenciados en los monitoreos. Además, serás encargado de realizar análisis de los monitoreos realizados, documentar y generar reportes de voz del cliente, para así poder analizar y evidenciar novedades y oportunidades de mejora en los aplicativos, procedimientos y actividades del área y de la campaña.

Para un adecuado desempeño en este rol y garantizar la satisfacción del cliente, es necesario que el postulante a Analista de calidad call center sea un profesional en áreas administrativas, ingeniería o afines a ellas, con un mínimo de dos (2) años de experiencia, como auditor en proceso de calidad de Contact Center en bancos comerciales en Colombia.

El salario ofrecido para el puesto de Analista de calidad call center es de $1.374.750 + aux de transporte + prestaciones de ley.

Si tu perfil cumple con las condiciones mencionadas anteriormente y estás interesado en unirte a un equipo que valora la calidad en cada transacción, esta es tu oportunidad. ¡Aplica ya y forma parte de nuestro equipo de expertos en calidad de call center!