Analista de calidad call center

Se busca un(a) Auditor(a) de calidad para el departamento de Contact Center de una entidad bancaria en Colombia.
El(la) candidato(a) trabajará en la evaluación y supervisión de las transacciones de diferentes canales de la campaña asignada para garantizar la calidad del servicio a los clientes.

INDISPENSABLE QUE LA EXPERIENCIA EN EL CARGO SEA EN EL AREA DE CALL CENTER

Funciones:
• Evaluar las transacciones de los diferentes canales de la campaña asignada.
• Calificar el desempeño evidenciado en los monitoreos realizados, por medio del aplicativo disponible para este fin.
• Generar retroalimentaciones a los asesores de los errores evidenciados en los monitoreos.
• Realizar análisis de los monitoreos realizados, documentar y generar reportes de voz del cliente.
• Atender requerimientos del cliente, en referencia a información y ajustes en los procesos específicos de calidad.
• Generar de manera conjunta con Formación y la Operación planes de acción para cumplir con los indicadores de la campaña.

Requisitos:
• Dos (2) años de experiencia como auditor en proceso de calidad de Contact Center, preferiblemente en bancos comerciales en Colombia.

• Profesional en áreas administrativas, de ingeniería o afines a ellas.

Ofrecemos un ambiente laboral desafiante y con un enfoque continuo en el desarrollo de habilidades. Además, ofrecemos una compensación competitiva y beneficios adicionales para nuestros empleados.

Si cumples con los requisitos y estás interesado(a) en esta oportunidad, envía tu CV para nuestra revisión y consideración en el proceso de selección..